Return Policy
La présente politique de retour définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements effectués sur le site Amberly, accessible à l’adresse [URL du site]. En effectuant un achat sur la plateforme, le client accepte les modalités décrites ci-dessous. Amberly étant une marketplace mettant en relation des vendeurs indépendants et des acheteurs, certaines conditions peuvent varier selon les vendeurs, tout en respectant le cadre général établi ci-après.
Article 1 – Champ d’application
La politique de retour s’applique à l’ensemble des produits vendus sur Amberly, sauf mention contraire sur la fiche produit. Chaque vendeur peut définir des conditions spécifiques, à condition qu’elles respectent les lois en vigueur. Il est donc recommandé au client de consulter les informations détaillées présentes sur chaque fiche produit avant de finaliser sa commande.
Article 2 – Délai de retour
2.1 Délai standard
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée, sauf cas exceptionnel validé par le vendeur.
2.2 Conditions de validité
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine
- Il ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou altéré
- Il doit être renvoyé avec tous ses accessoires et son emballage d’origine
Article 3 – Procédure de retour
3.1 Demande de retour
Le client doit contacter le vendeur via son espace client sur Amberly afin de soumettre une demande de retour. Cette demande doit inclure :
- Le numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos si nécessaire (en cas de produit défectueux)
3.2 Validation
Une fois la demande reçue, le vendeur examine la requête et informe le client de son acceptation ou refus dans un délai raisonnable.
3.3 Expédition du retour
Après validation, le client reçoit les instructions nécessaires pour retourner le produit. Le colis doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Article 4 – Frais de retour
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Produit non conforme à la description
- Erreur de la part du vendeur
Dans ces situations, le vendeur peut prendre en charge les frais de retour ou proposer une solution alternative.
Article 5 – Remboursements
5.1 Conditions de remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, le vendeur informe le client de la validation du remboursement. Si le retour est conforme, le remboursement est effectué.
5.2 Délai de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation, via le moyen de paiement initial (Stripe ou PayPal).
5.3 Remboursement partiel
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être appliqué, notamment si le produit est retourné endommagé ou incomplet.
Article 6 – Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés ou sur mesure
- Les produits périssables
- Les produits numériques téléchargeables
- Les articles en promotion finale (si mentionné)
Ces exceptions sont indiquées clairement sur la fiche produit.
Article 7 – Échanges
Les échanges ne sont pas systématiquement proposés. Si le client souhaite échanger un produit, il doit en faire la demande auprès du vendeur. Selon les cas, le vendeur peut proposer :
- Un échange direct
- Un remboursement suivi d’une nouvelle commande
Article 8 – Produits défectueux ou incorrects
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou incorrect, il doit contacter le vendeur dans un délai de 48 heures après réception. Des preuves (photos ou vidéos) peuvent être demandées. Une solution rapide sera proposée, pouvant inclure un remplacement, un remboursement ou un geste commercial.
Article 9 – Responsabilité
Amberly agit en tant que plateforme intermédiaire et ne gère pas directement les retours produits. La responsabilité du traitement des retours incombe au vendeur. Toutefois, Amberly peut intervenir en cas de litige afin de faciliter une résolution équitable entre les parties.
Article 10 – Litiges et médiation
En cas de désaccord entre le client et le vendeur, une tentative de résolution amiable est privilégiée. Si nécessaire, Amberly peut jouer un rôle de médiateur. En l’absence de solution, les parties peuvent recourir aux voies légales appropriées.
Article 11 – Modification de la politique
Amberly se réserve le droit de modifier la présente politique de retour à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables dès leur publication sur le site.