{"id":2020,"date":"2026-03-18T22:44:13","date_gmt":"2026-03-18T21:44:13","guid":{"rendered":"https:\/\/serveur-26-gentleview.fr\/?page_id=2020"},"modified":"2026-03-18T22:45:18","modified_gmt":"2026-03-18T21:45:18","slug":"politique-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/serveur-26-gentleview.fr\/en\/politique-de-retour\/","title":{"rendered":"Return Policy"},"content":{"rendered":"\n<p>La pr\u00e9sente politique de retour d\u00e9finit les conditions applicables aux retours, \u00e9changes et remboursements effectu\u00e9s sur le site <strong>Amberly<\/strong>, accessible \u00e0 l\u2019adresse [URL du site]. En effectuant un achat sur la plateforme, le client accepte les modalit\u00e9s d\u00e9crites ci-dessous. Amberly \u00e9tant une marketplace mettant en relation des vendeurs ind\u00e9pendants et des acheteurs, certaines conditions peuvent varier selon les vendeurs, tout en respectant le cadre g\u00e9n\u00e9ral \u00e9tabli ci-apr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"article-1-champ-d-application\">Article 1 \u2013 Champ d\u2019application<\/h4>\n\n\n\n<p>La politique de retour s\u2019applique \u00e0 l\u2019ensemble des produits vendus sur Amberly, sauf mention contraire sur la fiche produit. Chaque vendeur peut d\u00e9finir des conditions sp\u00e9cifiques, \u00e0 condition qu\u2019elles respectent les lois en vigueur. Il est donc recommand\u00e9 au client de consulter les informations d\u00e9taill\u00e9es pr\u00e9sentes sur chaque fiche produit avant de finaliser sa commande.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"article-2-delai-de-retour\">Article 2 \u2013 D\u00e9lai de retour<\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-1-delai-standard\">2.1 D\u00e9lai standard<\/h5>\n\n\n\n<p>Le client dispose d\u2019un d\u00e9lai de <strong>14 jours<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit pour effectuer une demande de retour. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, aucune demande ne pourra \u00eatre accept\u00e9e, sauf cas exceptionnel valid\u00e9 par le vendeur.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-2-conditions-de-validite\">2.2 Conditions de validit\u00e9<\/h5>\n\n\n\n<p>Pour \u00eatre accept\u00e9, le retour doit respecter les conditions suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 dans son \u00e9tat d\u2019origine<\/li>\n\n\n\n<li>Il ne doit pas avoir \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9, endommag\u00e9 ou alt\u00e9r\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Il doit \u00eatre renvoy\u00e9 avec tous ses accessoires et son emballage d\u2019origine<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"article-3-procedure-de-retour\">Article 3 \u2013 Proc\u00e9dure de retour<\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-1-demande-de-retour\">3.1 Demande de retour<\/h5>\n\n\n\n<p>Le client doit contacter le vendeur via son espace client sur Amberly afin de soumettre une demande de retour. Cette demande doit inclure :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Le motif du retour<\/li>\n\n\n\n<li>Des photos si n\u00e9cessaire (en cas de produit d\u00e9fectueux)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-2-validation\">3.2 Validation<\/h5>\n\n\n\n<p>Une fois la demande re\u00e7ue, le vendeur examine la requ\u00eate et informe le client de son acceptation ou refus dans un d\u00e9lai raisonnable.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-3-expedition-du-retour\">3.3 Exp\u00e9dition du retour<\/h5>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s validation, le client re\u00e7oit les instructions n\u00e9cessaires pour retourner le produit. Le colis doit \u00eatre soigneusement emball\u00e9 afin d\u2019\u00e9viter tout dommage pendant le transport.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"article-4-frais-de-retour\">Article 4 \u2013 Frais de retour<\/h4>\n\n\n\n<p>Les frais de retour sont g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 la charge du client, sauf dans les cas suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produit d\u00e9fectueux<\/li>\n\n\n\n<li>Produit non conforme \u00e0 la description<\/li>\n\n\n\n<li>Erreur de la part du vendeur<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dans ces situations, le vendeur peut prendre en charge les frais de retour ou proposer une solution alternative.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"article-5-remboursements\">Article 5 \u2013 Remboursements<\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-1-conditions-de-remboursement\">5.1 Conditions de remboursement<\/h5>\n\n\n\n<p>Une fois le produit retourn\u00e9 et inspect\u00e9, le vendeur informe le client de la validation du remboursement. Si le retour est conforme, le remboursement est effectu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-2-delai-de-remboursement\">5.2 D\u00e9lai de remboursement<\/h5>\n\n\n\n<p>Le remboursement est effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai de <strong>5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s<\/strong> apr\u00e8s validation, via le moyen de paiement initial (Stripe ou PayPal).<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-3-remboursement-partiel\">5.3 Remboursement partiel<\/h5>\n\n\n\n<p>Dans certains cas, un remboursement partiel peut \u00eatre appliqu\u00e9, notamment si le produit est retourn\u00e9 endommag\u00e9 ou incomplet.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"article-6-produits-non-eligibles-au-retour\">Article 6 \u2013 Produits non \u00e9ligibles au retour<\/h4>\n\n\n\n<p>Certains produits ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s, notamment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les produits personnalis\u00e9s ou sur mesure<\/li>\n\n\n\n<li>Les produits p\u00e9rissables<\/li>\n\n\n\n<li>Les produits num\u00e9riques t\u00e9l\u00e9chargeables<\/li>\n\n\n\n<li>Les articles en promotion finale (si mentionn\u00e9)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ces exceptions sont indiqu\u00e9es clairement sur la fiche produit.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"article-7-echanges\">Article 7 \u2013 \u00c9changes<\/h4>\n\n\n\n<p>Les \u00e9changes ne sont pas syst\u00e9matiquement propos\u00e9s. Si le client souhaite \u00e9changer un produit, il doit en faire la demande aupr\u00e8s du vendeur. Selon les cas, le vendeur peut proposer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un \u00e9change direct<\/li>\n\n\n\n<li>Un remboursement suivi d\u2019une nouvelle commande<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"article-8-produits-defectueux-ou-incorrects\">Article 8 \u2013 Produits d\u00e9fectueux ou incorrects<\/h4>\n\n\n\n<p>Si le client re\u00e7oit un produit d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou incorrect, il doit contacter le vendeur dans un d\u00e9lai de <strong>48 heures<\/strong> apr\u00e8s r\u00e9ception. Des preuves (photos ou vid\u00e9os) peuvent \u00eatre demand\u00e9es. Une solution rapide sera propos\u00e9e, pouvant inclure un remplacement, un remboursement ou un geste commercial.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"article-9-responsabilite\">Article 9 \u2013 Responsabilit\u00e9<\/h4>\n\n\n\n<p>Amberly agit en tant que plateforme interm\u00e9diaire et ne g\u00e8re pas directement les retours produits. La responsabilit\u00e9 du traitement des retours incombe au vendeur. Toutefois, Amberly peut intervenir en cas de litige afin de faciliter une r\u00e9solution \u00e9quitable entre les parties.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"article-10-litiges-et-mediation\">Article 10 \u2013 Litiges et m\u00e9diation<\/h4>\n\n\n\n<p>En cas de d\u00e9saccord entre le client et le vendeur, une tentative de r\u00e9solution amiable est privil\u00e9gi\u00e9e. Si n\u00e9cessaire, Amberly peut jouer un r\u00f4le de m\u00e9diateur. En l\u2019absence de solution, les parties peuvent recourir aux voies l\u00e9gales appropri\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"article-11-modification-de-la-politique\">Article 11 \u2013 Modification de la politique<\/h4>\n\n\n\n<p>Amberly se r\u00e9serve le droit de modifier la pr\u00e9sente politique de retour \u00e0 tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables d\u00e8s leur publication sur le site.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La pr\u00e9sente politique de retour d\u00e9finit les conditions applicables aux retours, \u00e9changes et remboursements effectu\u00e9s sur le site Amberly, accessible \u00e0 l\u2019adresse [URL du site]. En effectuant un achat sur la plateforme, le client accepte les modalit\u00e9s d\u00e9crites ci-dessous. 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